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服务承诺

 
售后服务承诺书
              
 
我们始终坚持“科技领先、优质高效、客户至上、遵信守约”的宗旨,注重产品质量与售后服务,赢得用户极佳的声誉。对此特作出以下郑重承诺:
 
一、我公司采用专用客户管理系统对售出设备进行管理 ,为每个客户建立专用的电脑档案,对客户设备各项相关资料进行历史记录,以保证定时提醒售后服务部门针对用户设备进行跟踪服务。
 
二、质保期:系统质保期一年,终身维修。
 
三、关于主机元器件更换的承诺:
1)质保期内任何元器件非人为原因和不可抗力原因发生故障,我公司将免费(材料费、人工费及差旅费等)更换,不收取任何费用(耗材正常更换除外)。由于人为原因造成的系统故障,我公司将会收取材料费、人工费及差旅费。
2)质保期到期后,元器件发生故障,我公司将收取材料费、人工费及差旅费。
 
四、关于耗材更换的承诺:
1)质保期内,所需更换耗材的价格按耗材价格表执行,不另收取人工费及差旅费。若耗材的运行时间未达到耗材价格表中承诺的更换周期,我公司将免费(材料费、人工费及差旅费)提供,直至达到承诺的更换周期为止。
2)质保期到期后,所需更换耗材的价格按原价格执行,另收取人工费及差旅费,若耗材的运行时间未达到耗材价格表中承诺的更换周期,我公司将免费(材料费、人工费及差旅费)提供,直至达到承诺的更换周期为止。
 
五、售后服务计划的承诺:
1)负责贵方的操作人员的技术培训及现场操作技术培训等。
2)用户提出的技术问题咨询或要求指导,我公司会及时给予解释和帮助。我公司保证与用户保持长期、良好的技术交流和协作关系。
3)全国售后服务监督电话:0523-84815698。
5)系统交付使用三个月后,我公司将每三月派人到现场,检查和维护系统的运行情况。
6)若系统发生故障,我公司在接到贵方的电话通知后,1小时内做出回应,三小时内提出排除故障的解决方案,以确保恢复系统正常运行。近程(1000km内)24内派员到达现场,远程(1000km外)48小时内派员到达现场。
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